Política de Devolução e Reembolso

1. Serviços de TI (remoto e presencial)

Por se tratar de prestação de serviço (diagnóstico, suporte, manutenção, instalação e configurações), o reembolso dependerá do
status do atendimento e do que já foi executado.

• Antes do início do atendimento: cancelamento com reembolso integral.
• Após início do atendimento (triagem/diagnóstico ou execução): poderá haver reembolso parcial, proporcional ao que já foi realizado.
• Após conclusão do serviço: não há reembolso, exceto em casos comprovados de falha na prestação do serviço.

2. Reagendamento

Caso precise alterar a data/horário do atendimento, o reagendamento poderá ser realizado conforme disponibilidade.
Para atendimentos presenciais, reagendamentos podem exigir nova confirmação de horário/rota.

3. Taxas e custos que podem impactar o reembolso

Em alguns casos, valores podem ser descontados do reembolso quando houver custos já assumidos, como:

• Deslocamento (atendimento presencial já iniciado ou rota confirmada);
• Tempo técnico já utilizado em diagnóstico, configuração, instalação e testes;
• Peças/itens adquiridos sob demanda do cliente (quando aplicável).

4. Garantia de serviço

Se o problema persistir após o atendimento e estiver relacionado ao mesmo escopo do serviço realizado, o cliente pode solicitar
uma reavaliação. Caso seja identificada falha de execução, realizaremos os ajustes necessários sem custo adicional,
dentro de um prazo razoável e conforme disponibilidade.

Situações que não se enquadram como falha do serviço incluem: novos vírus/ameaças após o atendimento, mau uso, queda de energia,
alterações feitas por terceiros, problemas de hardware não relacionados, ou limitações do equipamento.

5. Como solicitar devolução/reembolso

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato e informe:
nome, telefone/WhatsApp, data do atendimento e motivo.

• WhatsApp: Clique aqui para falar
• E-mail: atendimento@activatekeys.net.br

6. Prazos

Após a análise da solicitação, o reembolso (quando aprovado) será processado conforme o meio de pagamento e prazos da operadora/banco.
O prazo de análise costuma ocorrer em até 3 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.

7. Considerações finais

A Activate Keys TI atua com transparência e boa-fé para garantir a melhor experiência ao cliente. Se tiver dúvidas sobre esta política,
entre em contato pelos canais oficiais.

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